Política de Privacidade

A Petabook é uma plataforma online que ajuda tutores de cães a encontrar, comparar e contactar hotéis caninos e serviços relacionados com o cuidado de cães em Portugal.

Para questões relacionadas com privacidade ou proteção de dados, pode contactar-nos através de:

geral@petabook.com

A Petabook pode recolher os seguintes dados pessoais:

• nome;
• endereço de email;
• número de telefone;
• informações fornecidas em pedidos de contacto ou reserva;
• dados associados à conta de utilizador;
• dados técnicos, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e interações com a plataforma.

Quando o utilizador inicia sessão através de serviços externos, como a Google, poderemos receber dados básicos necessários para autenticação, como nome, email e identificador da conta.

Utilizamos os dados pessoais para:

• permitir o funcionamento da plataforma;
• criar e gerir contas de utilizador;
• facilitar pedidos de contacto ou reserva com hotéis caninos;
• responder a mensagens e pedidos de apoio;
• melhorar a experiência do utilizador;
• garantir segurança, prevenção de fraude e funcionamento técnico;
• cumprir obrigações legais, quando aplicável.

Quando um utilizador com sessão iniciada começa um pedido de reserva e não o chega a enviar, a Petabook pode enviar-lhe por email um lembrete com o hotel e as datas escolhidas, no máximo dois por pedido. Estes lembretes podem ser desligados a qualquer momento através da ligação incluída em cada email ou nas definições do perfil.

Cada tratamento de dados pessoais realizado pela Petabook assenta num dos fundamentos previstos no artigo 6.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados:

• criação e gestão da conta, pedidos de contacto ou reserva e comunicação com os hotéis caninos: execução do contrato celebrado com o utilizador ou diligências pré-contratuais realizadas a seu pedido;
• emails de serviço, como a confirmação do endereço de email e as notificações sobre o estado de um pedido: execução do contrato;
• lembretes de pedidos de reserva iniciados e não enviados: interesse legítimo da Petabook em ajudar o utilizador a concluir o pedido que começou, podendo o utilizador opor-se a qualquer momento através da ligação incluída em cada email ou nas definições do perfil;
• resposta a mensagens e pedidos de apoio: diligências pré-contratuais ou interesse legítimo da Petabook em responder a quem a contacta;
• segurança, prevenção de fraude e de utilização abusiva, verificação anti-robô nos formulários e monitorização de erros técnicos: interesse legítimo da Petabook em manter a plataforma segura e em funcionamento;
• estatísticas agregadas de utilização, sem cookies nem identificadores: interesse legítimo da Petabook em compreender a utilização da plataforma e em informar os hotéis do número de visitas que as suas páginas recebem;
• cookies de análise e de marketing e estatísticas associadas a um identificador guardado no dispositivo: consentimento do utilizador;
• cumprimento de obrigações legais e resposta a pedidos de autoridades competentes: cumprimento de obrigação jurídica.

Quando o tratamento se baseia no interesse legítimo, o utilizador pode opor-se ao mesmo nos termos indicados na secção «Direitos dos utilizadores». Quando se baseia no consentimento, este pode ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado até essa data.

A Petabook pode utilizar serviços da Google para funcionalidades como autenticação, envio de comunicações, análise técnica ou integração com ferramentas externas.

Quando o utilizador utiliza uma funcionalidade associada à sua conta Google, a Petabook solicita apenas os acessos necessários para prestar o serviço correspondente.

A Petabook não vende dados pessoais dos utilizadores a terceiros.

A Petabook pode partilhar dados pessoais apenas quando necessário para:

• facilitar a comunicação entre o utilizador e hotéis caninos ou prestadores de serviços;
• utilizar fornecedores técnicos que ajudam no funcionamento da plataforma;
• cumprir obrigações legais;
• proteger direitos, segurança e integridade da Petabook, dos utilizadores ou de terceiros.

Os fornecedores técnicos apenas devem tratar os dados conforme instruções da Petabook e para finalidades relacionadas com a prestação do serviço.

Para o funcionamento da plataforma, a Petabook recorre aos seguintes fornecedores, que tratam dados pessoais por sua conta e de acordo com as suas instruções:

• Vercel — alojamento do website e dos servidores da plataforma e medição agregada de tráfego, sem cookies;
• Supabase — base de dados, autenticação de utilizadores e armazenamento de ficheiros, incluindo as fotografias dos cães;
• Cloudinary — armazenamento e entrega das fotografias dos alojamentos;
• n8n — automatização do envio de emails e notificações, numa instância alojada e gerida por uma agência de serviços digitais contratada pela Petabook;
• Zoho (Zoho Mail e ZeptoMail) — envio e receção de emails;
• Google — início de sessão com conta Google e, apenas com o consentimento do utilizador, Google Analytics;
• Meta Platforms (Facebook e Instagram) — Meta Pixel, apenas com o consentimento do utilizador;
• Cloudflare — verificação anti-robô (Turnstile) nos formulários de autenticação e de contacto;
• Sentry — monitorização de erros técnicos da plataforma.

Alguns destes fornecedores estão sediados ou tratam dados fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente nos Estados Unidos. Nesses casos, as transferências realizam-se com base numa decisão de adequação da Comissão Europeia, como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, ou em cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo quando seja exigido um período superior por obrigação legal. Em concreto:

• dados da conta, dos cães e dos pedidos de reserva: enquanto a conta estiver ativa. O utilizador pode eliminar a sua conta a qualquer momento nas definições do perfil;
• pedidos de reserva iniciados e não enviados: até 90 dias após o início do pedido;
• mensagens enviadas através dos formulários de contacto e pedidos de apoio: até 2 anos após a última comunicação;
• registos de segurança usados para limitar tentativas repetidas, que guardam apenas uma versão codificada (pseudonimizada) do endereço IP: 24 horas;
• estatísticas associadas a um identificador, recolhidas com o consentimento do utilizador: até 14 meses;
• dados do Google Analytics: até 14 meses, de acordo com a configuração do serviço;
• registos de erros técnicos: até 90 dias;
• escolha feita no aviso de cookies, guardada no dispositivo do utilizador: a recusa é respeitada durante 30 dias, após os quais o aviso é novamente apresentado.

As estatísticas agregadas, que não permitem identificar ninguém, podem ser conservadas por tempo indeterminado. O utilizador pode ainda solicitar a eliminação dos seus dados, quando aplicável.

Nos termos da legislação aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, o utilizador pode exercer os seguintes direitos:

• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos ou incorretos;
• eliminação dos dados;
• limitação do tratamento;
• oposição ao tratamento;
• portabilidade dos dados;
• retirada do consentimento, quando o tratamento dependa de consentimento.

O utilizador tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade de controlo em Portugal, através do website www.cnpd.pt.

Para exercer estes direitos, o utilizador pode contactar:

geral@petabook.com

A Petabook adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição.

Apesar destas medidas, nenhum sistema online pode garantir segurança absoluta.

A Petabook pode utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do utilizador, analisar o funcionamento da plataforma e garantir funcionalidades essenciais.

Com o consentimento do utilizador, a Petabook utiliza cookies de análise e de marketing do Google Analytics e da Meta (Facebook e Instagram) para compreender como a plataforma é utilizada e medir o resultado das suas campanhas. O consentimento pode ser dado ou recusado no aviso de cookies apresentado na primeira visita.

Com esse mesmo consentimento, a Petabook guarda também no dispositivo um identificador aleatório que permite relacionar as páginas vistas numa mesma visita e em visitas seguintes. Sem consentimento, ou após a sua recusa, este identificador não é criado, e qualquer identificador anteriormente guardado é apagado.

Independentemente dessa escolha, a Petabook regista estatísticas agregadas de utilização — como o número de visitas a cada página, o site de origem, a campanha de onde a visita chegou e o número de vezes que determinadas ações são realizadas — sem recorrer a cookies e sem qualquer identificador que permita reconhecer o visitante ou o seu dispositivo.

O utilizador pode gerir ou bloquear cookies através das definições do seu navegador. Para retirar um consentimento já dado, basta apagar os dados do website petabook.com nas definições do navegador: o aviso de cookies volta a ser apresentado na visita seguinte.

A Petabook pode atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível publicamente no website da Petabook.

Para qualquer questão sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, contacte:

geral@petabook.com